Nova App MyDStv (MAH) 2025

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

1. Quais são as principais diferenças entre a App MyDStv antiga e a nova?

A nova App MyDStv apresenta uma interface de utilizador actualizada, mais fácil de navegar e que oferece uma experiência de utilizador descomplicada. Oferece funcionalidades de self-service melhoradas, como formas mais fáceis de pagar, ofertas especiais só para si e muito mais.

2. Os clientes ainda podem aceder as mesmas funcionalidades como antes?

Sim. A nova App MyDStv terá todas as funcionalidades de self-service conhecidas, incluindo Pagar/Reconectar, Limpar Erros, Alterar Pacote(s), Ofertas CVM, Pacotes Adicionais, etc. Estas funcionalidades foram melhoradas com um design mais amigável e processos simplificados, tornando mais fácil para os clientes gerirem as suas subscrições e tirarem partido dos nossos serviços.

3. Como podem os clientes migrar para a nova App?

Os clientes podem facilmente mudar para a nova App MyDStv, descarregando-a nas suas lojas de aplicações (iOS/Android/Huawei) e iniciando sessão com os seus dados existentes. As nossas equipas também comunicarão e promoverão o processo de migração através de vários canais.

4. Quando será lançada a nova App MyDStv?

A App MyDStv será relançada provisoriamente a 15 de Abril de 2025.

5. Por quanto mais tempo a App antiga permanecerá acessível?

A data exacta para a descontinuação da App antiga não foi determinada, no entanto, os utilizadores são encorajados a mudar para a nova App o mais rapidamente possível.

6. Quais são as formas pelas quais os clientes podem partilhar feedback ou comunicar quaisquer problemas que encontrem com a nova App?

Valorizamos muito o feedback dos clientes e convidamos os utilizadores a partilhar as suas experiências ou a relatar quaisquer problemas com a nova App MyDStv. Tal pode ser feito directamente através do recurso de feedback da App ou entrando em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. A nossa equipa técnica está pronta e disponível para abordar e resolver quaisquer questões prontamente.

7. De que forma um cliente pode entrar/registar-se na nova App MyDStv?

Os clientes podem iniciar sessão utilizando a sua ID MultiChoice ou utilizando o número do cartão da MultiChoice e a opção de apelido ou número de telefone. Após efectuarem o início de sessão com êxito, serão direccionados para o painel da App MyDStv.

 

8. De que forma os clientes inactivos podem voltar a reconectar a nova App MyDStv?

Os clientes podem reconectar ou pagar uma conta inactiva seleccionando pagar no novo painel da App MyDStv.

 

 

9. Posso obter um reembolso pela antiga App MyDStv?

Nenhum reembolso será oferecido. A actualização de uma App é uma prática padrão que não requer custos adicionais.

10. Quanto custará a nova App MyDStv?

A nova App MyDStv está disponível gratuitamente. No entanto, os clientes necessitarão de uma ligação à Internet ou Wi-Fi para descarregar ou actualizar a App e aceder ao seu conteúdo favorito. Note que quaisquer custos de utilização de dados serão da responsabilidade do cliente.

11. Posso conversar com um agente sobre a nova App MyDStv?

Sim, pode utilizar a opção de Live Chat, ou seja, seleccionar ‘Definições’ no Menu ‘Mais’ ou, em alternativa, pode contactar o Call Center da sua região ou visitar.

12. Em que países está disponível a App MyDStv?

A nova App MyDStv estará disponível nos mercados de Angola, Botswana, Etiópia, Gana, Moçambique, Nigéria, Zimbabué, Quénia, Uganda, Malawi, Namíbia, Tanzânia, Zâmbia e mercados DTH.

13. Onde é que o cliente pode descarregar a nova App?

Os clientes podem descarregar a nova App MyDStv numa variedade de dispositivos, incluindo Android, Huawei e iOS. A App está disponível na Play Store para dispositivos Android e na App Store para dispositivos iOS. Basta procurar por "MyDStv App" para começar!

14. Todo o meu histórico de transacções estará disponível na nova App?

O cliente poderá ver as transacções dos últimos 180 dias.

15. Que outras funcionalidades posso esperar da nova App MyDStv?

A página de descoberta permite-lhe:

• Descobrir os últimos programas de tendências para as suas actualizações de entretenimento e desporto.
• Explorar mais sobre as ofertas da DStv, como Showmax, ofertas, etc.
• Como utilizar: descobrir como limpar erros, etc.

16. De que forma os clientes podem alternar entre o modo claro e escuro na nova App?

Esta funcionalidade pode ser encontrada no menu adicional da App, onde os utilizadores têm a opção de alternar entre os modos claro e escuro de acordo com as suas preferências. Esta funcionalidade melhora a personalização e garante o melhor conforto de visualização em diferentes configurações de luz.

 

17. De que forma os clientes podem alterar os seus pacotes (Downgrade/upgrade)?

Os clientes podem alterar os seus pacotes navegando até “Alterar Pacotes” e clicando no pacote para o qual pretendem fazer o downgrade ou upgrade.

 

18. Como pode um cliente corrigir erros?

Os clientes podem corrigir os erros navegando até “Acções Rápidas” no painel, depois clicar em “Limpar Erro” e continuar para limpar o erro seleccionado. NB: Alguns erros podem ser corrigidos, enquanto outros não, mas contêm informação para orientar o cliente.

 

19. Os clientes podem adicionar o Showmax ATB na nova App MyDStv?

Sim, os clientes podem adicionar o Showmax ATB clicando em "Os Meus Produtos" no novo painel da App MyDStv.